Términos del Servicio de Software XentraPay
Última actualización: Octubre 2026. La plataforma tecnológica XentraPay es desarrollada, licenciada y operada formalmente por Xentic (en adelante "Xentic", "XentraPay", "nosotros" o "la Plataforma"), entidad mercantil constituida y domiciliada en la República de Panamá. Al acceder o utilizar este servicio, el Comercio y sus usuarios aceptan sin reservas los presentes Términos de Servicio.
1. Naturaleza del Servicio: Proveedor de Servicios Tecnológicos (TSP / SaaS)
XentraPay opera única y exclusivamente como una solución de Software como Servicio (SaaS) y Proveedor de Servicios Tecnológicos (Technical Service Provider - TSP) operada por Xentic. Proporciona a comercios, empresas y plataformas digitales herramientas en la nube para la orquestación de pasarelas adquirentes, administración de suscripciones recurrentes, links de cobro omnicanal, conciliación de transferencias bancarias y pantallas de pago alojadas (Hosted Checkout).
La contratación de XentraPay constituye una licencia de uso no exclusiva, revocable e intransferible de software en la nube, y no constituye un contrato de intermediación ni comisión mercantil financiera.
2. Declaración Expresa de No-Custodia de Fondos (Principio Zero-Custody)
XENTRAPAY Y XENTIC NO SON UN BANCO, NI UNA ENTIDAD FINANCIERA, NI UN PROCESADOR O ADQUIRENTE DE PAGOS, NI UN FACILITADOR DE PAGOS (PAYFAC), NI UN TRANSMISOR DE DINERO.
• Cero Custodia de Ventas: XentraPay en ningún momento recibe, retiene, custodia, administra ni dispersa fondos provenientes de las ventas que el Comercio realiza a sus Tarjetahabientes o Compradores.
• Liquidación Directa al Comercio: Todos los fondos procesados mediante las pasarelas integradas (Tilopay, BAC Credomatic, Stripe u otras) son liquidados de manera directa e independiente entre la respectiva entidad adquirente/pasarela contratada por el Comercio y la cuenta bancaria del propio Comercio.
• Inexistencia de Fondos en Escrow: XentraPay no mantiene fondos de clientes en cuentas concentradoras ni asume obligaciones de compensación o dispersión de dinero por cuenta de terceros.
3. Relación Tripartita y Deslinde de Responsabilidad
El ecosistema operativo se rige por una separación clara de responsabilidades:
Es el único responsable de la entrega efectiva de los bienes o servicios comercializados, garantías, atención al cliente, facturación tributaria y resolución de reclamos o reembolsos ante el comprador.
Es la entidad financiera autorizada que captura la transacción, autoriza el cobro de la tarjeta y abona el dinero en la cuenta bancaria del Comercio según su contrato de adquirencia directa.
Provee exclusivamente la infraestructura técnica de telecomunicación digital, interfaces de programación (API) y formularios seguros de checkout, sin intervenir en la decisión crediticia o bancaria.
Deslinde: XentraPay y Xentic quedan total y expresamente eximidos de cualquier reclamo por contracargos, cargos no reconocidos, fraudes comerciales cometidos por el Comercio o sus compradores, fallas en la red bancaria adquirente o congelamiento de fondos ordenado por los procesadores de pago o entes gubernamentales.
4. Seguridad Tecnológica y Cumplimiento PCI-DSS SAQ A (Zero-Scope)
La seguridad transaccional es primordial para la infraestructura de XentraPay:
- Cero Almacenamiento de Tarjetas: Los servidores y bases de datos de XentraPay NUNCA capturan, transmiten ni almacenan el número primario de cuenta (PAN), fecha de expiración ni código de validación (CVV/CVC) de tarjetas de crédito o débito.
- Campos de Pasarela Aislados: La captura de datos de pago en el checkout opera mediante iframes alojados o redirecciones directas con certificación PCI-DSS Nivel 1 provistas por la pasarela adquirente conectada por el Comercio.
- Clasificación SAQ A: Esta arquitectura sitúa a XentraPay y a sus checkouts bajo el alcance de autoevaluación PCI-DSS SAQ A (Zero-Scope), minimizando los riesgos de vulnerabilidad de datos confidenciales de tarjetahabientes.
- Cifrado Criptográfico Bancario: Las credenciales API y llaves secretas de los comercios se almacenan en reposo utilizando cifrado de estándar bancario AES-256-GCM.
5. Facturación del Software SaaS, Tarifas y Moneda
El Comercio abonará a Xentic las tarifas correspondientes a la licencia del software en la nube según el plan comercial contratado (Starter $39/mes, Pro $99/mes o Enterprise) y/o las comisiones de plataforma acordadas por volumen transaccional (*take rate*).
Todas las tarifas de XentraPay están expresadas y se liquidan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD). Estas tarifas corresponden exclusivamente al derecho de uso de la infraestructura tecnológica SaaS y son totalmente independientes de las comisiones de adquirencia o tasas de intercambio bancarias que el Comercio liquide directamente con su pasarela o banco adquirente.
6. Política de Cancelación y Renovación de Suscripciones
XentraPay ofrece un ciclo de vida de suscripción transparente y sin penalizaciones:
• Cancelación en Cualquier Momento: El Comercio puede solicitar la cancelación de su suscripción al software SaaS de XentraPay en cualquier momento directamente desde su portal de administración.
• Cancelación al Final del Período (cancel_at_period_end): Al programar la cancelación, la suscripción permanece activa conservando acceso completo a los servicios y APIs hasta la fecha de finalización del ciclo ya pagado (current_period_end), momento en el cual no se generará ningún cobro de renovación adicional.
• Pausa Temporal del Servicio: El Comercio puede pausar temporalmente su servicio de cobros o sus planes recurrentes utilizando la funcionalidad de pausa programada (pause_collection), congelando las renovaciones automáticas durante el período acordado.
7. Política Oficial de Reembolsos y Devoluciones
De conformidad con las directrices internacionales de adquirencia de Visa y Mastercard y la regulación de protección al consumidor:
Si un Comercio no está satisfecho con el servicio de software de XentraPay, puede solicitar el reembolso del 100% de la cuota mensual recurrente dentro de los primeros catorce (14) días naturales posteriores al cobro de su suscripción inicial. Para procesar la solicitud, el titular debe remitir un correo electrónico a hello@xentic.cloud desde la dirección de correo registrada en su cuenta.
Dado que XentraPay no custodia ni procesa fondos de venta de los Comercios, cualquier reclamación, devolución o solicitud de reembolso por compras de productos o servicios adquiridos mediante los checkouts de los Comercios debe dirigirse directamente al Comercio emisor. El Comercio cuenta con herramientas en el portal de XentraPay y en su pasarela adquirente para emitir reembolsos totales o parciales (POST /v1/transactions/:id/refund) con doble asiento contable.
Una vez que el Comercio autoriza y procesa un reembolso, los fondos son reintegrados directamente por la red bancaria a la tarjeta del tarjetahabiente en un plazo habitual de 3 a 10 días hábiles bancarios, según la institución financiera emisora de la tarjeta.
8. Disponibilidad de Servicio (SLA) y Limitación de Responsabilidad
Xentic realiza esfuerzos técnicos continuos para mantener una disponibilidad de plataforma del 99.9%. Sin embargo, el servicio se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad". Xentic no será responsable por interrupciones atribuibles a proveedores de infraestructura de nube (AWS, Vercel, Supabase), fallas de telecomunicaciones de los bancos adquirentes o ataques de denegación de servicio fuera del control razonable.
En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Xentic frente al Comercio o terceros por cualquier reclamo relacionado con el servicio excederá el importe efectivamente abonado por el Comercio en concepto de cuota mensual de software SaaS durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador.
9. Modificaciones, Ley Aplicable, Jurisdicción y Contacto
Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia, discrepancia o litigio que surja del uso de la plataforma será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República de Panamá, salvo arbitraje comercial convenido expresamente entre las partes.
Datos Corporativos de Contacto:
• Entidad Operadora: Xentic
• Plataforma: XentraPay
• Domicilio Fiscal: Ciudad de Panamá, República de Panamá
• Correo Oficial: hello@xentic.cloud